Телефон сломался на пятнадцатый день — можно ли его вернуть?

Да, можно — при условии, что требование о возврате денег направлено продавцу не позднее 15‑го дня со дня передачи вам телефона.

Важно: 15‑дневный срок отсчитывается со дня получения вами товара (а не со дня покупки и не со дня поломки). В этот период для технически сложного товара достаточно любого недостатка — доказывать его существенность не нужно (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Доказательством даты предъявления требования будет дата отправки, а не дата получения продавцом. Например, если вы отправили претензию заказным письмом с описью вложения 15‑го числа — срок соблюдён, даже если продавец получит её позже.

Что использовать как доказательства:

• квитанция об отправке и опись вложения (при почтовой отправке);
• отметка о принятии с входящим номером (при личной подаче);
• электронное письмо с отметкой о доставке/прочтении (если продавец официально принимает обращения по e‑mail).

Если обратиться уже на 16‑й день и позже, вернуть деньги можно будет только при наличии специальных оснований: существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность пользоваться телефоном более 30 дней в каждом году гарантии из‑за неоднократных ремонтов (абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).